Arada sırada endüstriyel kapitalizmin kurnazlıklarını hatırlamakta / hatırlatmakta fayda var. Biz unutsak da her bildirimde, her ‘değerli müşterimiz’ cümlesinin ardında, kendisini hemen gösteriyor. Yine de çoğu zaman normal kabul ediyoruz. Çünkü sistem bizden önce davranıp zihnimizi formatlamış durumda.

Endüstriyel kapitalizmin kurnazlık aparatlarına iletişim ve halkla ilişkiler deniyor. Bu iki profesyonel becerinin bu yazının konusunu oluşturan işlevlerinden biri, gerçeği olduğu gibi anlatmak değil, gerçeği olduğundan daha yumuşak, daha steril, daha kolay hazmedilebilir bir forma sokmak. Bu iki sektörün sinsilikleri maalesef anlatmakla bitmez. Ancak en sık karşılaştıklarımıza ilişkin olarak bazı örnekler sunulabilir.

Yaşanan olumsuzluk için çok üzgünüz / özür diliyoruz!

Şirketler bir mağduriyet yarattığında devreye hemen bu ritüel giriyor: ‘Yaşanan olumsuzluk için üzgünüz.’ Bu kadar, gerisi yok. Ne telafi var, ne bir adım atılıyor, ne de sorumluluk alınıyor! Özür dilemek artık markaların kendisini temize çektiği bir sanata dönüştü. Suçu kabul ediyorlar ama etkisizleştirerek. Özür beyanı müşteri öfkesini kontrol altında tutmak için verilen sakinleştirici bir mesaj işlevi görüyor.

Müşteri ilişkileri artık sonsuz kısır döngü ustasına emanet: Yapay zekâ

‘Merhaba, memnuniyetiniz bizim için çok değerli. Nasıl yardımcı olabilirim?’

‘Yaşadığınız durum için gerçekten üzgünüm. Bu sorunla karşılaşmış........

© Haber7