Pazarlama dünyasında en sık kullanılan ölçüm araçlarından biri Türkçeye Net Tavsiye Skoru (NTS) olarak çevrilen, 2003 yılında Fred Reichheld, Bain & Company ve Satmetrix tarafından geliştirilen tek soruluk bir metriktir. Bu sorgulama temel olarak müşteri sadakatini, memnuniyetini ve marka savunuculuğunu ölçmeyi amaçlar.

"Bu markayı / ürünü / hizmeti bir arkadaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?" sorusu etrafında şekillenen sorgulamada cevaplar 0 (Hiç tavsiye etmem) ile 10 (Kesinlikle tavsiye ederim) arasındaki 11 basamaklı bir ölçek üzerinden alınır ve yanıt verenler üç gruba ayrılır: Tavsiye Edenler/Destekçiler (9 ve 10 puan), Pasifler (7 ve 8 puan) ve Kötüleyenler/Eleştirenler (0 ila 6 puan). Net Tavsiye Skoru da Destekçiler yüzdesinden Eleştirenler yüzdesi çıkarılarak hesaplanır ve skor -100 ile 100 arasında değişen bir değer alır.

NTS, beklentilerinizi doğru belirlemeniz ve sonuçları ek sorgulamalarla desteklemeniz durumunda markanıza yön gösterebilecek ölçüm araçlarından biridir.

Siyaset söz konusu olduğunda partilerin ya da liderlerin ‘tavsiye edilebilirliği’nin yanı sıra beğeni düzeyi, performans algısı, popülarite ya da kanaat notu gibi unsurlar da bu yaklaşımla ölçülebilmektedir. Bu soru, tek başına bir değerlendirme ölçütü olarak kullanılabildiği gibi seçmenlerin parti tercihlerini anlamaya yönelik ek bir soru olarak da kullanılmaktadır.

Sia Insight tarafından Temmuz ve Ağustos aylarında Türkiye’nin üç büyük ilinde yaşayan seçmenler arasında yapılan ve........

© Gazete Pencere