Quando eu fazia o curso de administração, uma das previsões mais repetidas nas salas de aula era a de que as lojas físicas caminhavam para o fim. O crescimento da internet parecia irreversível e trazia consigo uma série de preocupações. Havia dúvidas sobre o futuro dos empregos, o fechamento de lojas, a sobrevivência do comércio de rua e até sobre a utilidade dos shopping centers. A visão predominante era a de um futuro digital, automatizado e com cada vez menos contato humano. As atividades de análise de cenário chegavam a incomodar, pois pareciam anunciar tempos difíceis para muitas empresas.

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A armadilha do esforço sem estratégia

O e-commerce cresceu. Passou por uma fase de domínio na mente das pessoas. Foi um tempo que era comemorado por um lado e horrorizado por outro. As palestras, aulas e mesmo as conversas informais sempre se voltavam para essa discussão. As dúvidas eram recorrentes: para onde caminham as empresas? Como ficarão os empregos? O comércio eletrônico acabará com os shopping centers? As lojas físicas sobreviverão? O consumidor continuará saindo de casa para comprar?

Havia a convicção de que as lojas físicas perderiam relevância até deixarem de fazer sentido.

Esses medos foram acabando e hoje são substituídos por outros. O crescimento da internet e a digitalização de muitos processos empresariais provocaram mudanças, sim, mas o........

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