Geçen sabah bir e-posta aldım. Sektö­ründe öncü bir şirketin genel müdürü ve ikinci kuşak aile üyesi olan kıymetli dos­tum soruyordu:

“Bertan Hocam, büyük bir şirkette tek bir konuyu iyileştirerek ciroyu, EBITDA’yı, net kârı, nakit akışını ve işletme sermaye­sini birlikte geliştirebilsek, bu ne olurdu?”

Soru çok güçlü. Öyle bir yere dokunalım ki satış artsın, maliyet düşsün, nakit rahat­lasın ve şirket şaha kalksın.

Sihirli bir düğme maalesef yok. Bu so­nuçlar birçok alanda iyileşme gerektirir. Yine de tek bir alan seçseydim, bu şirketin “değer zinciri” olurdu.

Tedarik zinciri değil, değer zinciri

Tedarik zinciri; malzeme, ürün, bilgi ve fiziksel akışın tedarikçiden müşteriye ulaştırılmasına odaklanır.

Değer zinciri ise müşterinin ihtiyacını anlamakla başlar; bu ihtiyacı ürüne veya hizmete dönüştürür, pazarlar, satar, teslim eder ve satış sonrası ilişkiyle sürdürür. Te­darik zinciri bu sistemin önemli fakat sı­nırlı bir parçasıdır.

Örneğin bir mobilya şirketinde akış şöy­ledir:

Pazar ve müşteri içgörüsü → Ürün ve ko­leksiyon tasarımı → Ticarileştirme → Satış ve sipariş yönetimi → Planlama, üretim ve kalite → Teslimat ve montaj → Satış sonra­sı hizmetler.

Pazar ve misafir içgörüsü → Konsept ve deneyim........

© Dünya