WhatsApp mata era da mensagem gratuita e dispara alerta para boleto inédito

Esta é a newsletter Radar Big Tech. Inscreva-se gratuitamente para receber no seu email toda segunda

O WhatsApp foi transformado pelo brasileiro no balcão de negócios oficial do país. Ao lado de Índia e Indonésia, o Brasil é um dos três maiores mercados do aplicativo, mas aqui as empresas não ficam só na conversa. Vendem de recarga para celular e bilhete de metrô a serviço bancário e carro zero. Até agora, essas mensagens eram gratuitas. Mas, desde 1º de outubro, a Meta passou a cobrar por elas.

Iniciada às vésperas da Black Friday e das festas de fim de ano, datas cruciais para o comércio, a cobrança chega em momento que fez muita empresa torcer o nariz. E, anunciada em abril, não foi prevista por ninguém nos orçamentos de 2026. Ainda que nem toda companhia será afetada da mesma forma, especialistas em canais conversacionais consultados por Radar Big Tech preveem a extinção de alguns modelos de negócio.

O fim da era da mensagem gratuita não deve afetar a hegemonia do WhatsApp, mas, segundo eles, já faz companhias avaliarem se turbinam seus canais próprios de comunicação, se aderem a alternativas como o RCS —sucessor do SMS e atrelado ao Google— ou se reformulam como falar com clientes pelo app. Como a primeira fatura com a nova regra fecha no fim de outubro, o mercado vive dias de apreensão diante de um boleto inédito e de valor imprevisível.

Mônica BergamoPT estuda pedir suspeição de Kassio no TSE

PT estuda pedir suspeição de Kassio no TSE

Juca KfouriA insensata aposta do Corinthians em Seedorf

A insensata aposta do Corinthians em Seedorf

Josias de SouzaFlávio tenta deter rateio de governo que ainda não tem

Flávio tenta deter rateio de governo que ainda não tem

SakamotoFim da 6x1 e a fantasia da 'livre negociação'

Fim da 6x1 e a fantasia da 'livre negociação'

Ainda que muita gente não pague um real para usufruir do WhatsApp, seu uso corporativo é cobrado para operações em massa —criar uma conta no WhatsApp Business, voltado a micro e pequenas empresas, é gratuito.

Quando abriu a API oficial do WhatsApp Business em agosto de 2018, a plataforma só oferecia gratuidade para mensagens voltadas ao suporte. De lá para cá, fez algumas concessões para impulsionar o uso da plataforma. Agora, com o mercado corporativo maduro e altamente adepto, encerra o almoço gratuito:

Até agora, funcionava assim: as empresas mandavam uma mensagem pelo WhatsApp, e as respostas não eram cobradas dentro de um intervalo de 24 horas. Expirado o prazo, as trocas eram tarifadas. Se fosse o cliente a acionar a marca, a isenção também era aplicada;

Essa dinâmica valia para as mensagens classificadas pela Meta como de "serviço", pois a cobrança já era feita para as outras modalidades ("autenticação": para checar identidade; "marketing": para envio de........

© UOL