Beyaz eşyası arızalanan tüketiciler gerek yetkili, gerekse yetkisiz servislerle yaşadıkları sıkıntılardan dolayı yoğun şekilde şikayetlerini dile getiriyorlar.

Bazı tüketiciler, internet üzerinden detaylı araştırmadan yetkili servis ibaresi bulunan her paylaşıma sorgusuz, sualsiz itibar edebiliyor. Aslında Ticaret Bakanlığı'nın yetkili servisleri bulma noktasında hizmete sunduğu Servis Bilgi Sistemi Projesi (SERBİS) var. Bu sayede tüketiciler kolay ve güvenilir bir şekilde aradığı hizmeti bulabilir. SERBİS üzerinden sisteme kaydedilen yetkili servis bilgilerine ulaşılarak arama yapılması oluşacak mağduriyetin önüne geçeceğinden Bakanlığın sunduğu hizmet oldukça önemlidir.

Ürünü arızalanan tüketiciler internet üzerinden aradıklarını düşündükleri servis yerine dolandırıcılarla irtibata geçebiliyor. Sözde ürünün arızasını gidermek için gelen dolandırıcılar, ürünü servise götürmeleri gerektiğini söyleyerek ürünü aldıktan sonra kayıplara karışabiliyorlar. Bu nedenle SERBİS üzerinden kontrol etmeden hiç bir servisle irtibata geçilmemelidir.

Sadece ürünü götürüp geri getirmemenin yanında ürünün içinden gizlice parça alınması ya da yanlış tespit sonucu oluşan mağduriyetin telafisi olmayacağından bu konuda oldukça dikkatli ve hassas hareket etmek gerekir.

SERBİS üzerinden kontrol edilen yetkili servis, garanti kapsamındaki üründen dolayı eve gelirse ister onarım yapsın, ister yapmasın 'arıza tespit ücreti' talep edemez. Bu durumda servis ücreti talep eden olur ise mutlaka makbuz istenmeli, makbuz verilmek istenmiyorsa ücret ödenmemelidir.

Servislerle ilgili diğer bir konu, bir televizyon aldınız ise en küçük boyutta olsa dahi yetkili servis tarafından açılmalıdır. Eğer yetkili servis dışında herhangi bir servis ya da tüketicinin kendisi açar ise kırık, yıpranma ve üründe farklı özellikler olması halinde garanti kapsamı dışında kalacaktır.

Son olarak tüketiciler, garanti kapsamı dışında olan arızalar için servislerin tamir yapılmasa dahi fahiş oranda arıza tespit ücreti aldıklarına dair mağdur olduklarını dile getiriyorlar. Öyle ki 3 bin liraya kadar olan arıza tespit ücreti çaresiz bırakabiliyor. Dahası araç arızalarında bu rakam 7 bin liraya kadar çıkabiliyor. Bu konuda fahiş oranda arıza tespit ücreti ödeyen tüketiciler aldıkları makbuz ile birlikte Tüketici Hakem Heyetine müracaat edebilirler.

© Pusula Gazetesi