Hubo un tiempo en el que el marketing funcionaba casi como una conversación unilateral. Las marcas subían al escenario, mostraban sus beneficios a través de grandes presupuestos en medios y el consumidor, al otro lado, aceptaba el mensaje. Pero ese tiempo no solo ha pasado, sino que hoy parece una reliquia de un museo de la publicidad.

Hoy vivimos en la era del escrutinio. El consumidor moderno es un detective privado cuyo principal instrumento es el smartphone. No quiere saber únicamente si un producto es bueno; quiere saber quién más, además de la propia marca, respalda esa afirmación. Es aquí donde muchas marcas caen en lo que denomino “el purgatorio de los medios”: empresas competentes, con buenos productos, pero que sufren una invisibilidad en términos de confianza.

En un mundo en el que estamos expuestos a miles de estímulos cada día, el cerebro humano se ha vuelto........

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