EXPERT INVITÉ. Il y a quelques semaines, je me suis surpris à relire un message que je venais d’envoyer à un membre de mon équipe.

Le message était efficace. Très efficace, même. J’avais expliqué exactement ce que je voulais, dans quel format, avec quel niveau de détail et pour quand. Rien d’impoli. Rien d’agressif. Pourtant, quelque chose me dérangeait.

En relisant le message, j’ai réalisé qu’il ressemblait davantage à une requête envoyée à ChatGPT qu’à une conversation entre deux personnes qui travaillent ensemble depuis plusieurs années.

En toute transparence, ce n’était pas très loin de: «Analyse ce document. Résume les principaux enjeux. Fais une recommandation. Réponse avant 15h.»

C’est à ce moment que j’ai commencé à me poser une question: à force d’apprendre à communiquer avec des intelligences artificielles (IA), sommes-nous en train de modifier notre façon de communiquer avec les humains?

Plus j’y réfléchis, plus je crois que la réponse est oui.

Et je pense que nous sous-estimons largement les conséquences de ce phénomène.

Parce que l’intelligence artificielle ne transforme pas seulement notre manière de travailler. Elle influence tranquillement notre manière de diriger, de collaborer et même de bâtir des relations professionnelles.

L’IA récompense des comportements que les humains détestent

Depuis quelques années, nous sommes des millions à apprendre à rédiger de meilleures requêtes. Nous avons découvert qu’avec l’intelligence artificielle, la précision est souvent plus importante que la politesse. Plus une demande est claire, structurée et directe, plus la réponse a tendance à être pertinente.

Résultat: nous développons progressivement de nouveaux réflexes de communication.

Nous coupons dans les nuances. Nous allons droit au but.

Avec une machine, cela fonctionne parfaitement. Le problème, c’est que les humains ne fonctionnent pas comme des machines.

Un employé ne cherche pas uniquement à comprendre ce qu’il doit faire. Il cherche également à comprendre pourquoi il le fait. Il veut savoir si sa contribution est reconnue. Il veut sentir qu’il participe à quelque chose qui a du sens.

Un client ne veut pas seulement obtenir une réponse. Il veut sentir qu’il a été compris.

Un collègue ne veut pas simplement recevoir une directive. Il veut........

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