Somos uma espécie de consumidor faz-tudo.

Primeiro vieram com a ideia do consumidor/pagador. Que era bom para o ambiente e até para a sustentabilidade, mesmo antes de a sustentabilidade ser palavra da moda.

Depois, alargaram o conceito a praticamente tudo.

Ainda lá para os anos 90, passou a ser prática o automobilista parar na bomba de gasolina, sair do carro e encher o tanque. Hoje, nas modernas estações de serviço com loja de conveniência, quase não há ninguém para ajudar. É parar o carro, encher o depósito e esvaziar metade da carteira.

Houve também o tempo dos bancos. Inventaram aquelas máquinas que substituíam os humanos. Outras grandes empresas seguiram o mesmo caminho e quando é preciso estabelecer contacto é preciso ficar à espera que uma máquina atenda o telefone e encaminhe a chamada para um serviço. Em muitos casos são........

© JM Madeira