Visualice esta escena: madruga para hacer una fila virtual y solicitar un certificado médico o un subsidio de vivienda. Adjunta varios documentos escaneados, espera semanas y luego una ventanilla digital le responde que debe presentar otro certificado que expide otra entidad pública.

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Hemos avanzado en tecnología, pero no siempre transformamos el servicio. En algunos casos pusimos pantalla a la burocracia de siempre. Lo bueno es que hoy podemos conectar procesos y organizar las huellas de la gestión pública.

Un ciudadano solicita un servicio. Una entidad planea una compra. Se asigna un presupuesto, se firma un contrato. En algún lugar queda registrado si la obra avanzó o si llegó el servicio que justificó el gasto. Tenemos millones de datos contando pequeñas partes de una misma historia. La cuestión es si logramos leer completa la historia de la gestión pública.

El ‘Digital government outlook 2026’, de la Ocde, plantea pasar de capacidades digitales a una........

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