Enquanto se discute inteligência artificial, transformação digital e modernização das organizações, um problema muito mais silencioso está a crescer debaixo da superfície: o desaparecimento da memória institucional. As organizações estão a perder os seus "velhos sábios". Reformas, aposentações, mobilidade, saídas para o setor privado e elevada rotatividade estão a retirar do sistema pessoas que sabiam não apenas o que fazer, mas sobretudo porquê. Sabiam porque determinada decisão foi tomada, porque um processo existe, quais os riscos já experimentados, quais os erros que não devem ser repetidos e quais as soluções que já provaram funcionar. Quando estas pessoas saem, raramente levam apenas competências. Levam contexto. Levam experiência. Levam memória. Durante anos, assumiu-se que o conhecimento relevante estava nos procedimentos, nos regulamentos e nos manuais. Mas a realidade é mais complexa. Uma parte significativa do conhecimento organizacional nunca........

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