İletişim dünyasının en garip, en evlerden ırak durumunu yaşıyoruz yine! Kişilerin veya kurumların, ortada fol yok yumurta yokken kendi krizlerini kendi elleriyle yaratmalarını…

Rekabet Kurumu, Hobi Kozmetik hakkında bir soruşturma açmış. Mevzu; “Bayi ve perakendecilere ‘tek fiyat’ baskısı yaptığı ve uymayanlara tedarik kısıtlaması uyguladığı” iddiası... Kurul her yıl böyle soruşturmalar açar; kimisi ceza ile sonuçlanır, kimisi kusur bulunmadığı için kapanır. Yani hukuki süreç kendi mecrasında akar.

Hobi ne yapmış? “Duyduk duymadık demeyin, hakkımızda soruşturma var!” diye ilan etmiş.

Algılama yönetimi terminolojisinde buna, “kendi krizini yaratmak” diyoruz. Söz konusu davranışın altında yatan neden, bazen aşırı özgüven, bazen de yersiz bir panik hâli olabiliyor. O da “Durumdan vazife çıkaralım, şeffaf görünelim” derken, gereksiz şekilde markanın ismini soruşturma, ihlal ve cezai yaptırım gibi negatif kavramlarla aynı paragrafta buluşturmakla sonuçlanabiliyor.

Oysa ilke çok yalındır: “Ortada hasar yokken ‘hasar varmış gibi’ davranırsan, kendi hasarını ‘kendin’ yaratırsın. Ya da hasar küçükse, büyükmüş sanıp öyle hareket edersen hasarı kendin büyütürsün…”

Hukukta soruşturma açılması ‘suçlu’ olunduğu anlamına gelmez. Ama kamuoyu algısında, hele ki bu tarz bir açıklamayla altı çizilerse, “Ateş olmayan yerden duman çıkmaz” atasözüne sağlam bir örnek olursunuz.

Hobi’nin hamlesi de sanki algılama yönetiminin gerekliliklerini uygulayabilecek kadar soğukkanlı ve profesyonel olamamanın bir yansıması, “Kendi kalesine gol atmak” denilen türden. Allah’tan Hobi güçlü bir markadır ve uzun yıllar markaya ciddi yatırım yapılmıştır; bu nedenle de hasar büyük olmayacaktır…

Gelelim siyaset kurumunun kendi krizini yaratma durumlarına…

İlişki ve iletişim yönetiminde........

© Yeni Şafak