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Daniel Lafrenière

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Les Affaires

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L’état de l’expérience client au Québec: une stagnation inquiétante

LES IDÉES DES AFFAIRES. Depuis quelques années, en collaboration avec SOM, je mène un sondage visant à mesurer l’état de l’expérience...

29.03.2026 20

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IA et expérience client: innovation ou menace pour vos clients?

09.02.2026 10

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10 trucs infaillibles pour rater sa transformation numérique

27.08.2025 10

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Quand la friction fait dérailler l’expérience client ferroviaire

11.06.2025 20

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On n’a pas des clients, on a des fans

11.06.2025 20

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L’expérience client en période de turbulence: plus pertinente que jamais

12.04.2025 10

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L’IA semble plus empathique que vous

12.03.2025 10

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De grâce, ne numérisons pas les piètres expériences client

12.02.2025 20

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