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En 2025, misons sur une expérience client simplifiée

Daniel Lafrenière

EXPERT INVITÉ. Aujourd’hui, contacter le service à la clientèle, qu’il soit privé ou gouvernemental, s’apparente souvent à un parcours du...

EXPERT INVITÉ. Il n’est pas courant de voir des clients offrir des cadeaux à une cheffe et à un directeur de la restauration à l’occasion de leur...

EXPERT INVITÉ. Ma mère de 85 ans est tombée et s’est fracturé le poignet il y a un mois. S’en est suivie une série de mésaventures avec le...

Le Québec est l’un des meilleurs endroits où vivre sur cette planète. Cependant, cela ne le rend pas exempt d’épisodes de bêtise étatique....

EXPERT INVITÉ. Ah les vacances! Disons qu’elles m’ont fait le plus grand bien. Mais ce n’est pas parce que je n’étais pas au travail que j’ai pour...

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