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Daniel Lafrenière

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Les Affaires

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L’expérience client en période de turbulence: plus pertinente que jamais

12.04.2025 10

Les Affaires

Daniel Lafrenière

L’IA semble plus empathique que vous

12.03.2025 10

Les Affaires

Daniel Lafrenière

De grâce, ne numérisons pas les piètres expériences client

12.02.2025 10

Les Affaires

Daniel Lafrenière

En 2025, misons sur une expérience client simplifiée

16.01.2025 2

Les Affaires

Daniel Lafrenière

Et si l’IA permettait d’être plus humain?

EXPERT INVITÉ. Aujourd’hui, contacter le service à la clientèle, qu’il soit privé ou gouvernemental, s’apparente souvent à un parcours du...

13.12.2024 3

Les Affaires

Daniel Lafrenière

Le chef Arnaud Marchand livre les secrets du restaurant Les Botanistes

EXPERT INVITÉ. Il n’est pas courant de voir des clients offrir des cadeaux à une cheffe et à un directeur de la restauration à l’occasion de leur...

20.11.2024 10

Les Affaires

Daniel Lafrenière

Une visite à l’hôpital comme en 1980, ou presque!

EXPERT INVITÉ. Ma mère de 85 ans est tombée et s’est fracturé le poignet il y a un mois. S’en est suivie une série de mésaventures avec le...

17.10.2024 3

Les Affaires

Daniel Lafrenière

Et si l’on réinventait l’État?

Le Québec est l’un des meilleurs endroits où vivre sur cette planète. Cependant, cela ne le rend pas exempt d’épisodes de bêtise étatique....

30.09.2024 2

Le Devoir

Daniel Lafrenière

Les bons (et moins bons) coups de l’expérience client d’un océan à l’autre

EXPERT INVITÉ. Ah les vacances! Disons qu’elles m’ont fait le plus grand bien. Mais ce n’est pas parce que je n’étais pas au travail que j’ai pour...

11.09.2024 3

Les Affaires

Daniel Lafrenière

Les bons (et moins bons) coups de l’expérience client d’un océan à l’autre

EXPERT INVITÉ. Ah les vacances! Disons qu’elles m’ont fait le plus grand bien. Mais ce n’est pas parce que je n’étais pas au travail que j’ai pour...

11.09.2024 3

Les Affaires

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