Dentro de cinco años, si te llama alguien de cobranza, lo más probable es que del otro lado haya un sistema que ya sabe cuándo tienes dinero disponible, qué tono te convence más y hasta cuánto puedes pagar con base en seguimiento, estudios y algoritmos. Esto ya no es ciencia ficción. Ya está pasando en México, aunque poca gente lo esté viendo venir.

Y no, esto no significa que los cobradores humanos vayan a desaparecer por completo. Lo que va a pasar es más raro que eso, y si no se ponen reglas ahora, va a ser peor de lo que la gente imagina.

Lo que ya está cambiando

La tecnología no espera a que la regulación la alcance, nunca lo ha hecho. Bancos, financieras y despachos de cobranza en México ya usan sistemas que analizan tus patrones de pago, calculan el mejor horario para marcarte, mandan mensajes personalizados y hasta predicen qué deudores van a dejar de pagar antes de que eso suceda.

Para el acreedor, suena perfecto: menos llamadas al aire, más recuperación, menos gasto operativo. Para el deudor la cosa se ve distinta. Un algoritmo que sabe cuándo tienes lana, que conoce tus hábitos de consumo y que detecta en qué momento estás más vulnerable emocionalmente para presionarte, no es una simple herramienta de trabajo. Eso es vigilancia financiera hecha a tu medida.

Desde la Organización Nacional de la Defensa Del Deudor lo hemos dicho varias veces: que el proceso sea automático no le quita responsabilidad legal a nadie. Ya sea un humano o una máquina quien cobre, tiene que respetar la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley........

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