Comecei a trabalhar na área da experiência do cliente aos 18 anos. Era agente de apoio ao cliente enquanto estudava na universidade e, na altura, não havia um plano de carreira definido nem uma ideia clara de onde aquele primeiro trabalho me poderia levar. Havia sobretudo curiosidade de perceber como funcionavam as operações, o que acontecia antes e depois de cada interação com um cliente e porque é que algumas equipas conseguiam resultados consistentes e outras não.

Quase trinta anos depois, lidero a TP em Portugal, uma organização com mais de 14 mil pessoas. Se alguém tivesse dito ao jovem de 18 anos que passaria quase duas décadas na empresa e acabaria por assumir a função de CEO, dificilmente teria acreditado. Mas a verdade é que a minha carreira foi acontecendo à medida que o setor também se transformava, e encontrei na TP uma cultura que premeia a curiosidade e a vontade........

© Sapo