EXPERT INVITÉ. Lorsque dans les médias, vous voyez ou entendez l’acronyme SAAQ ou le nom au complet de la Société de l’assurance automobile du Québec, quelle image vous vient spontanément à l’esprit? Est-ce «Le ciel lui tombe sur la tête», façon Astérix?

Et, si vous êtes stratège en affaires publiques ou gestionnaire – à la SAAQ ou ailleurs – considérez-vous que la situation de cette marque est complètement foutue? Que des gains de réputation à répétition sont impossibles?

Je vous invite à analyser avec moi, sous forme de questions et réponses, la crise qui embourbe encore la SAAQ, au lendemain du dépôt du rapport de la Commission Gallant. Faisons-le sous l’angle de la réputation.

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Question – Auprès des médias et du grand public, la réputation de la SAAQ est-elle totalement foutue?

La réponse courte, c’est non.

Depuis février 2023, le déficit de réputation de la SAAQ est gigantesque: continuellement – à part probablement le jour de Noël ! – les médias québécois ont fait et continuent de faire leurs choux gras des dépassements de coûts liés à la création et à l’implantation du portail SAAQclic.

Pourtant, il est possible de croire que des coups de barre gigantesques dans la gestion de la SAAQ en 2026 et 2027 – ce dont parleraient les médias traditionnels et numériques et les réseaux sociaux – pourraient changer la situation. Et ainsi, renverser l’opinion du public envers cette société d’État.

À la suite de changements majeurs en gestion, il pourrait y avoir comme........

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