Vivimos en la época del dato. Queremos medirlo todo. Las agencias de publicidad, los equipos de marketing y los compañeros de viaje en este tremendo mar que es la comunicación, navegan orientados por el alcance de una campaña, las visualizaciones del último vídeo, los clics de una publicación o las interacciones en redes sociales. En nuestro sector, los indicadores (los famosos "KPIs") se han convertido en el lenguaje universal de la eficacia y, para muchas organizaciones, en la prueba definitiva del éxito.

Sin embargo, esta obsesión esconde una realidad ciertamente incómoda. Porque lo que no se mide, no existe, porque no es importante. Así que si en nuestros KPIs no está la inclusión y la accesibilidad de las campañas y los proyectos que realizamos, simplemente es porque todavía no lo estamos considerando. Y, por tanto, estamos aceptando........

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