Tekoälyintoilijoiden suureksi iloksi ruotsalainen maksupalveluyhtiö Klarna ilmoitti alkuvuonna 2024, että sen AI-chatbot oli onnistuneesti hoitanut 2/3 kaikista asiakaspalveluun tulevista kyselyistä.  

Toimitusjohtaja Sebastian Siemiatkowski julisti, että tekoäly ei ole enää tulevaisuutta, vaan arkipäivää. Samalla Klarna irtisanoi satoja asiakaspalvelijoita ja viestitti maailmalle tämän olevan vasta esimakua siitä, mitä tekoälymurros tuo tullessaan.

Mutta jo vuoden kuluttua Klarna kertoi toisesta uutisesta, joka keräsi ehkä vähemmän otsikoita, mutta oli vähintään yhtä kiinnostava. Yhtiö oli alkanut palkata takaisin asiakaspalveluhenkilöstöä. AI-chatbot toimii edelleen, mutta sen rinnalle tarvitaan kuin tarvitaankin ihmisiä. Moni........

© Uusi Suomi