Anac lança plataforma para facilitar relação entre passageiros e empresas

A Anac (Agência Nacional de Aviação Civil) lançou nesta semana a plataforma Anac Passageiro, com o objetivo de fornecer uma vasta gama de informações aos passageiros aéreos sobre os seus direitos e tratar reclamações contra as empresas do setor.

Essa é mais uma ferramenta nas mãos do consumidor para pressionar as empresas pela resolução rápida dos problemas, já que o caminho seguido na plataforma pode evitar a judicialização do caso. Mesmo assim, as empresas continuam sob a lupa da Anac, que usará inteligência artificial para acompanhar os dados levantados na plataforma e, se for o caso, fiscalizar e sancionar as aéreas que descumprirem de maneira contumaz as determinações do órgão público.

A expectativa é que, por funcionar dentro da agência, o Anac Passageiro permita um panorama melhor e mais agilidade na resposta, que tem o prazo inicial de 10 dias para que as empresas se manifestem.

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A iniciativa não é uma concorrente direta do serviço oferecido no Consumidor.Gov, site da Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor, órgão ligado ao Ministério da Justiça e Segurança Pública), que já trabalha para auxiliar os passageiros a terem seus direitos efetivados. Ele dispõe da ferramenta para reclamações, mas vai além.

O passageiro também poderá usar a plataforma para ter acesso a informações sobre seus direitos na hora de voar. Ali, por exemplo, é possível entender o que é e como funcionam o check-in, procedimentos de segurança e o embarque........

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