Esta semana, em conversa com um amigo, falávamos da importância da comunicação num contexto corporativo. Ele questionava se existia trabalho suficiente para que fosse necessário um departamento próprio numa empresa e eu dei-lhe o exemplo do Benfica para mostrar o quão decisivo pode ser, seja na relação entre os colaboradores como na gestão da mensagem que passa para fora e no controlo nas diversas variáveis existentes. Há muito que o futebol deixou de se jogar apenas dentro das quatro linhas. Hoje, a sua reputação e o seu sucesso jogam-se no silêncio, na palavra, na gestão da tão propalada narrativa, no tempo de reação e, sobretudo, na forma como se comunica. Um clube moderno não vive apenas dos golos que marca ou dos títulos que conquista. Vive da forma como protege a sua identidade, da maneira como fala para dentro e para fora, da capacidade de unir os adeptos e do orgulho que os mesmos sentem em pertencer. E é precisamente aí que a comunicação se transformou numa das áreas mais decisivas de qualquer grande instituição. Num tempo em que as redes sociais aceleram emoções, amplificam decisões estratégicas e transformam qualquer rumor numa crise, comunicar bem deixou de ser um luxo. É sobrevivência,........

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