Bessere Kommunikation „Kiana“ soll den Ärger über die Bahn mildern

Verkehrsminister Patrick Schnieder (l., CDU) und Evelyn Palla, Vorstandsvorsitzende der Bahn, lassen sich beim Sofortprogramm „Bessere Kundenkommunikation" Neuerungen zeigen.

Analyse | Berlin · 7000 neue Anzeiger, eine KI namens Kiana und Gleiswechsel-Infos in zwei Sekunden: Mit einem 50-Millionen-Sofortprogramm will die Bahn ihre Kommunikation verbessern. Was genau geplant ist.

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Was sieht das Sofortprogramm vor?

Welche Rolle spielen Apps?

Was passiert am Bahnsteig?

Geschieht noch mehr bei der Bahn?

Wie fallen die Reaktionen aus?

Nun gut, pünktlicher werden die Züge dadurch nicht. Diesen Hinweis konnte sich Verkehrsminister Patrick Schnieder (CDU) am Mittwoch bei der Vorstellung des neuen Bahn-Sofortprogramms „Bessere Kundenkommunikation“ nicht verkneifen. Doch es zeige sich, so der Minister, „dass die Bahn ihre Kundinnen und Kunden ernst nimmt, auch dann, wenn der Betrieb nicht nach Plan läuft“. Bahnchefin Evelyn Palla betonte, man sorge nun dafür, „dass sich auch schnell etwas........

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