Eskiden bir şey satın almak için mağaza mağaza dolaşırdık. Sonra bu dolaşmanın dijital hali başladı. Arama motoruna ürün adını yazıyor, önümüze çıkan sonuçlara bakıyor, yorum okuyup fiyat kıyaslıyorduk. Şimdi ise başka bir döneme geçiyoruz. Çünkü kullanıcı artık sadece arama yapmıyor, bir uzmana sorar gibi yapay zekâya danışıyor.

Bu değişim ilk bakışta küçük görünebilir. Sonuçta yine telefon elimizde, yine ekrana bakıyoruz, yine bir ürün arıyoruz. Ama aslında alışverişin mantığı sessizce değişiyor. Eskiden kararı vermek için çok sayıda sayfa açar, farklı siteler arasında gidip gelirdik. Şimdi ise birçok kişi, bütün o dağınık bilgi kalabalığını tek tek toplamak yerine, karşısındaki yapay zekâdan bunu kendisi için sadeleştirmesini bekliyor. “En iyi araç kamerası hangisi?”, “Bu bütçeye hangi telefon alınır?”, “Fiyatına göre en mantıklı akıllı saat hangisi?” gibi sorular artık sadece arama motoruna değil, doğrudan yapay zekâya soruluyor.

Asıl kırılma da burada başlıyor. Çünkü arama motoru sana kapılar açar. Yapay zekâ ise çoğu zaman o kapılardan hangisine girmenin daha mantıklı olduğunu da söylemeye başlar. Önüne sadece bağlantılar koymaz. Seçenekleri ayıklar. Farkları anlatır. Karmaşayı azaltır. Hatta bazen senin adına ön eleme yapar. Yani mesele artık bilgiye ulaşmak değil, kararın nasıl şekillendiği meselesidir.

Son dönemde büyük teknoloji şirketlerinin attığı adımlar da bunu açıkça gösteriyor. Google artık alışverişi sadece arama sonucu göstermek olarak görmüyor. Kullanıcının ne aradığını daha iyi anlayan, seçenekleri karşılaştıran ve karar vermesini kolaylaştıran bir yapı kuruyor. Hatta bazı durumlarda, kullanıcı isterse satın alma sürecinde de ona adım adım eşlik ediyor. Yani sistem artık sadece ‘şunlara bakabilirsin’ demiyor. Bir bakıma, ‘istersen birlikte seçelim, birlikte ilerleyelim’ noktasına gidiyor.

Buradan sonra tablo doğal olarak satıcıya, markaya ve e-ticaret yapan firmalara dönüyor. Çünkü tüketicinin davranışı değiştiğinde, satışın kuralları da değişir. Bir zamanlar yarış daha çok reklam bütçesi, fiyat ve görünürlük üzerinden yürüyordu. Şimdi bunlara yeni bir başlık daha eklendi:........

© Milat