De valkuil van sturen op aandacht: waarom engagement niet gelijk staat aan waarde

In veel organisaties wordt dagelijks naar data gekeken. Dashboards worden besproken, campagnes geëvalueerd en er wordt continu gezocht naar optimalisatie. Data is overal en toch ontstaat er twijfel. Niet omdat er te weinig informatie is, maar omdat we niet altijd goed begrijpen wat we eigenlijk meten.

Dat zie je terug in hoe beslissingen tot stand komen. Dezelfde cijfers leiden tot verschillende conclusies en keuzes laten soms langer op zich wachten dan nodig. Opvallend, zeker als je het vergelijkt met hoe digitale platformen omgaan met data en gedrag. Daar lijkt die twijfel nauwelijks te bestaan. Systemen leren continu en passen zich aan op wat mensen daadwerkelijk doen. Het verschil zit niet alleen in technologie, maar vooral in hoe er naar gedrag wordt gekeken.

Van begrijpen naar sturen 

Waar organisaties proberen te begrijpen wat klanten willen, kijken algoritmes naar wat mensen feitelijk doen. Niet naar intentie, maar naar gedrag. Hoe lang iemand kijkt, waar iemand stopt en wat iemand overslaat. Dat verschil lijkt klein, maar verandert alles. Begrijpen laat ruimte voor interpretatie. Sturen gaat uit van één uitgangspunt. Gedrag is het signaal.

Een praktijkvoorbeeld 

In........

© Marketingfacts