De beste productomschrijving staat misschien in je reviews

Stel, je gaat een weekend op stedentrip en zoekt een zwart T-shirt. Niet zomaar een zwart T-shirt, maar eentje dat lekker zit als je de hele dag door de stad loopt, zacht aanvoelt en netjes genoeg is om ’s avonds mee uit eten te gaan. Het liefst eentje dat je zowel op een spijkerbroek als onder een blazer kunt dragen.

Tot voor kort zocht je dan op zwart T-shirt dames, klikte je een paar filters aan en vergeleek je zelf tientallen producten. Nu vertel je een AI-assistent precies wat je zoekt, inclusief de gelegenheid en wat je belangrijk vindt.

Maar daar ontstaat een interessant probleem. Want de webshop beschrijft datzelfde T-shirt misschien alleen als zwart T-shirt, 100% katoen, regular fit, ronde hals.

Het product kan precies zijn wat je zoekt. Alleen staat nergens waarom.

De consument beschrijft een behoefte. De aanbieder beschrijft een product.

En daartussen moet AI de juiste match zien te vinden.

Maar wat als het antwoord allang op je eigen website staat? Alleen niet in de productomschrijving, maar een stukje lager op de pagina: in de reviews.

Van zoekwoorden naar behoeften

Volgens het Connected Shoppers Report van Salesforce gebruikt 39% van de consumenten AI om producten te ontdekken. Onder Gen Z is dat 54%. Adobe zag begin 2025 in een onderzoek onder 5.000 Amerikaanse consumenten een vergelijkbaar beeld: 39% had generatieve AI gebruikt bij online winkelen, vooral voor productonderzoek en aanbevelingen.

Traditionele zoekmachines verdwijnen niet morgen, maar er komt een nieuwe manier van zoeken naast te staan. En die is fundamenteel anders. Een zoekopdracht bestaat uit een paar woorden, een gesprek met AI bevat context. Niet alleen wát iemand zoekt, maar ook waarom, wanneer en welke afwegingen belangrijk zijn. Niet zomaar een kinderwagen, maar eentje die in een kleine auto past, met één hand inklapt en handig is in het openbaar vervoer.

Ondertussen bouwen Google en Shopify met het Universal Commerce Protocol al aan de infrastructuur waarmee AI-agents ook namens consumenten kunnen afrekenen. Een deel van het kiezen gebeurt dan voordat iemand je webshop ooit bezoekt. Des te belangrijker........

© Marketingfacts