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La administración de filas de espera se estudia desde hace un siglo, cuando el danés Erlang analizó matemáticamente el tráfico telefónico y el inglés Tippett calculó la probabilidad de que varios telares fallaran al mismo tiempo, y así se formara una cola de máquinas paradas en espera de que su operario reanudara el hilo. Se han hecho estudios semejantes para muy diversas operaciones, desde las aéreas y bancarias hasta las........

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