EXPERT INVITÉ. Il y a quelques mois, je visitais l’usine d’un client dans la région de Montréal. Sur le plancher, un technicien de maintenance avec 28 ans d’expérience m’expliquait comment il reconnaissait un problème hydraulique rien qu’au son de la machine.

«Je sais quand ça va mal avant même que ça brise», me disait-il fièrement. En l’écoutant, une pensée m’a frappé: dans six mois il prenait sa retraite et personne n’avait prévu capturer ce qu’il savait!

Partout au Québec, des scènes similaires se jouent en ce moment même. Pendant que les organisations investissent massivement en intelligence artificielle (agents autonomes, maintenance prédictive, automatisation des processus, etc.), elles négligent le carburant essentiel qui rendra ces systèmes vraiment performants, soit le savoir opérationnel de leurs experts.

Le vrai goulot d’étranglement de vos projets d’intelligence artificielle (IA), ce n’est pas la technologie. C’est ce qu’il y a dans la tête de vos gens.

Les retraites frappent déjà vos opérations

On en parle depuis des années, mais les chiffres commencent maintenant à se concrétiser. Les baby-boomers, nés entre 1946 et 1964, arrivent en masse à la retraite. Au Canada, on anticipe près de 500 000 départs sur cinq ans, avec un pic concentré entre maintenant et 2030.

Dans certains secteurs comme le manufacturier, la construction, la santé et les services publics, cette vague emporte des décennies d’expertise accumulée. Je parle ici d’ingénieurs qui connaissent chaque particularité d’une chaîne de production, des gestionnaires qui portent dans leur tête la cartographie réelle........

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