Henry Ford disait de son modèle T qu’il était vendu dans toutes les couleurs, pourvu que la couleur choisie soit noire. Cette phrase est devenue célèbre parce qu’elle illustrait bien le principe de l’organisation du travail basée sur la standardisation et la production de masse. Le but était de diminuer les coûts de production afin de populariser l’automobile.

Depuis le fordisme, les modèles de gestion ont évolué afin de permettre aux entreprises de survivre dans des marchés devenus ultracompétitifs. Ils ont toutefois tous comme dénominateur commun l’objectif de mieux répondre aux attentes des consommateurs. La même règle, qui est presque aussi vieille qu’Adam Smith lui-même, s’applique toujours : dans un marché de concurrence, le client est roi. Aujourd’hui, les automobiles sont vendues dans des centaines de couleurs différentes. En fait, c’est le consommateur qui décide.

Pour répondre aux attentes des consommateurs, l’approche moderne de la gestion optimale préconise la flexibilité dans la production, la décentralisation des décisions et l’adaptation rapide à l’évolution des segments de marché.

Qui connaît le domaine de l’économie de l’information sait que, dans une organisation, l’information doit pouvoir circuler du bas vers le haut de sa structure hiérarchique. C’est à partir du contact avec le consommateur qu’on obtient l’information stratégique sur les goûts, les attentes et le comportement. C’est ce qui permet de positionner la stratégie d’entreprise, facilite la prise de décision et permet d’accroître les........

© Le Devoir