Muitas empresas dizem já usar inteligência artificial, mas poucas conseguem explicar, com números, o que mudou nos seus processos. Este fosso entre adoção declarada e transformação efetiva é hoje um dos temas mais relevantes da economia da inovação, e talvez o mais mal compreendido pelas próprias organizações.

O setor do retalho ilustra bem este fenómeno. É comum uma cadeia de lojas de retalho adquirir uma ferramenta de previsão de procura baseada em IA, apresentá-la em relatório interno como marco de inovação, e continuar, na prática, a decidir reposições e campanhas exatamente como antes, com o gestor de loja a confiar mais na sua experiência do que no output do modelo. A ferramenta existe, foi paga, aparece no orçamento de tecnologia, mas não alterou o processo de decisão. Este é o núcleo do problema: a compra de........

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