Wenn es etwas gibt, auf das man sich in der deutschen Wirtschaftswelt einigen kann, dann ist das Qualitätssicherung. Für alles gibt es einen Prozess – und wer die Checkliste abgehakt hat, hat es gut gemacht. Für Bäckereiverkäufer heißt der erste Punkt auf der Checkliste: „Nehmen Sie Augenkontakt mit dem Kunden auf.“ Und:........

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