Las 30 promesas de los negocios

Ni el e-commerce, ni el apoyo institucional… este es el nuevo motor de las pymes

Las pymes mexicanas están asignando presupuestos completos a publicidad, estrategia digital y campañas en redes sociales. Muchas, incluso, recurren a financiamiento para sostener ese gasto, bajo la presión de no quedarse fuera de la economía digital y del flujo de ventas que hoy se mueve en las plataformas sociales.

Y el impulso es comprensible: cada vez más consumidores compran por estos canales, desde productos virales en TikTok como masajeadores o cepillos faciales, hasta gadgets, cargadores, alisadores para el cabello, tenis y playeras. La digitalización abrió la puerta; el reto es que entrar no siempre garantiza beneficios.

He visto negocios con productos sólidos perder miles de ventas porque, aunque han perfeccionado su oferta y ya cuentan con una base de clientes cautiva, con frecuencia descuidan un punto crítico de la operación: la experiencia de compra al momento de cerrar la transacción.

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Más veces de las que debería, ese tramo final genera confusión, desconfianza o fricción. El cliente llega con intención de compra, prácticamente decidido, pero se enfrenta a un proceso complejo, lento o poco claro. ¿El resultado? una venta perdida y un cliente frustrado.

Pensemos en una pyme de electrónicos que recibe mil intentos de compra al mes. Tiene buen producto, precios competitivos y una comunidad que quiere comprarle. Aun así, 350 personas abandonan antes de terminar. El dueño suele atribuirlo a lo de siempre: “se arrepintieron”, “encontraron algo más barato”, “solo estaban comparando”. Pero, muchas veces, el problema está en la operación que rodea la........

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