José Ballester, director territorial de BBVA en Catalunya: "Más de medio millón de jóvenes nos eligieron como su banco el último año"

BBVA refuerza su relación con el perfil joven con una experiencia diferencial: "Tenemos que ofrecerles propuestas que combinen las soluciones financieras con el acompañamiento a lo largo del tiempo"

José Ballester, director territorial de BBVA en Catalunya.

José Ballester, director territorial de BBVA en Catalunya, subraya en esta entrevista que la entidad está reforzando su relación con los jóvenes a través de un modelo basado en el acompañamiento y una experiencia de cliente diferencial, en un entorno de creciente exigencia y competencia en la banca digital.

-¿Cómo se relacionan hoy en día los jóvenes catalanes con su entidad bancaria?

-En Catalunya estamos viendo una evolución muy clara hacia un modelo de relación mucho más digital, inmediato y centrado en la experiencia. Los jóvenes valoran especialmente la simplicidad en la interacción, la rapidez en las operaciones y la posibilidad de gestionar su dinero desde el móvil sin fricciones. En un territorio con un fuerte componente urbano y emprendedor, el dinero se entiende cada vez más como una herramienta para ganar autonomía, viajar, formarse o poner en marcha proyectos propios.

Además, el comportamiento es muy racional. Eligen su banco por utilidad y no por vinculación histórica. Comparan, prueban distintas opciones y cambian si encuentran algo que encaja mejor con lo que necesitan. Esto reduce en cierta medida la fidelidad y eleva el nivel de exigencia. En este contexto, los bancos tenemos que ir más allá de la operativa y ofrecer propuestas completas que combinen soluciones financieras con acompañamiento a lo largo del tiempo, adaptándonos a cada momento vital del cliente.

-¿Qué está haciendo BBVA para diferenciarse frente a los llamados neobancos?

Los neobancos han sabido conectar con el segmento joven por su sencillez y rapidez. Pero el reto real está en construir relaciones sostenibles en el tiempo. En Catalunya, donde conviven perfiles muy digitales con necesidades........

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