Desirée Muñoz Hurtado – Subgerente de Academy CAINCO
Desde Academy Cainco, he escuchado muchas veces que, al mencionar innovación, se piensa inmediatamente en tecnología o en grandes ideas disruptivas. Pero la verdad es otra. La innovación que realmente genera valor nace de algo mucho más simple y profundo: escuchar al cliente.
Con “escuchar mejor”, me refiero a comprender de verdad qué necesita, qué le duele y qué desea, más allá de lo que nosotros creemos que es importante. Como dice Tim Brown, líder del design thinking y CEO de IDEO, “no se trata de tener razón, sino de descubrir lo que el usuario realmente necesita”. Esa frase resume mi manera de abordar cada........

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