O turismo está em franca recuperação e, no final do ano de 2025 já ultrapassou os registos de 2019, data em que, devido à pandemia de Covid-19, o setor travou a fundo. Acredita-se que em 2025, cerca de 1,5 biliões de turistas tenham efetuado viagens internacionais. Em 2024, o alojamento turístico em Portugal registou um aumento de 5,2% em relação a 2023, tendo sido contabilizados 31,6 milhões de hóspedes.
Todos somos consumidores e os turistas também o são, podendo ainda ser considerados, a par de outros grupos sociais como os jovens e os idosos, consumidores especialmente vulneráveis.
Na verdade, quando vamos de férias para qualquer lado, aspiramos a umas férias de sonho, longe de conflitos e dos problemas.
Contudo, quando se desloca em férias o turista fica automaticamente exposto a um conjunto de variáveis que não domina e que se podem trans- formar noutros tantos problemas: aeroportos, transferes, hotéis, restaurantes, línguas, culturas e comportamentos que não percebe ou percebe mal, locais desconhecidos, normas jurídicas diferentes.

Tudo pode representar uma dificuldade acrescida para o turista,........

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