Cuando éramos pequeños, me gustaba ver Buck Rogers en el siglo XXV, una serie de televisión escenificada en el futuro y en la que el mejor amigo del personaje principal era un pequeño robot llamado Twiki.

Twiki y sus amigos, junto con una supercomputadora, que era quien daba las instrucciones a los seres humanos, hacían la vida más fácil para todos.

A raíz de una serie de servicios que hemos requerido recientemente en mi casa, he percibido la invasión de los robots; pero no me refiero a aquéllos contra los que luchaba Buck Rogers, estoy hablando de los Chatbots.

Definido como un programa informático que simula y procesa una conversación humana (escrita o hablada), permitiéndole a las personas interactuar con dispositivos digitales como si se comunicaran con una persona real, hoy en día, la mayoría de las empresas sea del sector financiero, de salud o de cualquier otra índole de servicios, tienen su propio chatbot como herramienta principal de comunicación con los clientes.

“Ahora puedes contactarnos a través de WhatsApp para proporcionarte una atención más eficiente” es el texto que aparece en la página web o la grabación que escuchas al comunicarte con varias de ellas.........

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