Ein Fernsehabend auf dem Sofa - das gehört für viele zum gemütlichen Ausklang eines Tages. Vor allem ältere Menschen, die nicht mehr so mobil sind, freuen sich auf die Unterhaltung am Abend. Ärgerlich wird es, wenn der Fernseher nicht funktioniert und man erstmal nicht weiß, woran es liegt.

Zehn Minuten mit Folgen

Einige Vodafone-Kunden in Singen mussten diese Erfahrung Ende März machen, nachdem am 31. März von 1 bis 6 Uhr Wartungsarbeiten durchgeführt wurden. Die Ausfallzeit betrage etwa zehn Minuten, hieß es in der Mail an die Kunden. Es sei zu beachten, dass es in dieser Zeit zu Einschränkungen oder Ausfällen der Services kommen kann. „Danach funktioniert alles wieder wie gewohnt.“

Doch es konnten je nach Empfangsgerät zehn Minuten mit Folgen werden. Denn nirgendwo stand, dass Kunden, deren Geräte etwa direkt ans Kabelnetz angeschlossen sind, einen Sendersuchlauf durchführen müssen. Der funktioniert, je nach Hersteller des Fernsehgeräts, verschieden. Dazu gibt es auf der Vodafone-Homepage eine Anleitung, die so klingt: „Such die Optionen zum Sendersuchlauf, geh auf deine Geräte-Einstellungen, diese können auch Tuning-Menü DVB-C heißen, hier findest Du die Option Sender- und Kanalsuche. Starte einen Sendersuchlauf: Wähl automatischer Sendersuchlauf und die Optionen: Quelle: Kabel oder DVB-C; Sendertyp: Digital, DTV oder analog plus digital; Suchbereich: vollständig oder alle Sender.“

Doch die Bedienungsanleitung?

Alles verstanden? Technisch weniger begabte Menschen blicken trotz zusätzlicher Erklärvideos zu den Fernsehgeräten verschiedener Hersteller wahrscheinlich nicht durch. Wie soll es da erst älteren Menschen gehen, die keinen Zugang zum Internet haben oder ihn nicht haben wollen und keine Kinder oder Enkel, die ihnen ihren Fernseher wieder richtig einstellen?

Wenn immer noch nichts geht, solle man die Bedienungsanleitung des Fernsehgeräts herauskramen und nachschauen, wie das mit dem Sendersuchlauf funktioniert. Und dann müssen die Programme auch noch in die richtige Reihenfolge gebracht werden.

Und wenn alles wieder läuft, kommt die nächste Ankündigung: „Am 8. April führt Vodafone in Singen und Umgebung eine technische Umstellung des Kabelfernsehens durch, bei der TV- und Hörfunksender neue Frequenzen erhalten.“ Der Grund: Vodafone optimiere damit am regionalen Technikstandort für Kabelfernsehen in Singen das Kabelnetz. Um das Programmangebot wie gewohnt empfangen zu können, sei nach der Umstellung ein Sendersuchlauf erforderlich. Aber wie ging das nochmal?

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