Muitas cadeias de retalho têm investido valores muito significativos para compreender como os consumidores tomam decisões. Com isso foram construindo marcas, desenvolveram programas de fidelização, estudaram jornadas de compra e aperfeiçoaram estratégias para captar atenção e preferência. Todos foram compreendendo o real valor que representa para qualquer empresa, o conhecimento profundo do cliente.

Ainda assim, estamos a viver uma nova realidade que poderá alterar profundamente as regras do jogo, uma vez que os consumidores começam a delegar parte das suas decisões de compra em sistemas de Inteligência Artificial (IA).

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O mais recente relatório da McKinsey sobre o futuro do retalho europeu conclui que a IA deixou de ser apenas uma ferramenta de eficiência operacional para se tornar um fator estrutural de transformação económica. Do mesmo modo que a eletrificação moldou a Revolução Industrial e a internet impulsionou a Revolução Digital, a IA está a redefinir simultaneamente a forma como as empresas operam, como os consumidores escolhem e como o valor é criado em cada mercado.

Nada melhor do que os números para nos ajudarem a perceber a dimensão da mudança. Atualmente, 84% dos consumidores europeus já utilizam a IA no seu quotidiano e cerca de........

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