7 redenen om niet naar de consument te luisteren

Marketeers hebben tegenwoordig toegang tot meer data, dashboards en KPI’s dan ooit. Alles wordt gemeten, gevisualiseerd en gemonitord. Maar meer data leidt niet tot betere beslissingen. En zodra het gaat om consumer insights - het noodzakelijke, échte begrip van waarom mensen doen wat ze doen - is men terughoudend en komen de bezwaren: te traag, te duur, te onbetrouwbaar.

Ik kom die bezwaren overal tegen. Bij start-ups, investeerders en zelfs corporates, waar insights ingebakken zouden moeten zijn in de processen. Het gekke is dat vrijwel al die bezwaren logisch lijken, maar niet waar zijn. Sterker nog, het zijn symptomen van precies het probleem dat inzichten zo hard nodig maakt.

1. ‘Onderzoek duurt te lang’ 

Deze komt vooral voorbij bij start-ups en scale-ups waar snelheid heilig is. Het resultaat: teams bouwen maandenlang aan iets dat consumenten uiteindelijk niet kopen. Niet omdat de uitvoering slecht was, maar omdat niemand wist welk probleem het moest oplossen.

De paradox: onderzoek is niet de vertrager – gebrek aan inzicht is de vertrager. En moderne tools – snelle concepttests, communities, agile surveys, korte kwalitatieve sprints – leveren antwoorden binnen weken, niet maanden. Daarmee voorkom je precies de dure omwegen waar founders later wél tijd voor moeten vrijmaken.

2. ‘Insights zijn te duur’ 

Ja, goed onderzoek kost geld, maar geen research doen kost altijd meer:

een product bouwen dat niemand wil,

een doelgroep kiezen die niet bestaat,

communicatie lanceren die compleet verkeerd landt.

Als je niet weet wie jouw product zou moeten kopen en waarom, maakt het risico op mislukken meteen een stuk groter. Gelukkig hoeft........

© Marketingfacts