Vivimos en un momento donde las marcas compiten por uno de los recursos más escasos: la atención. Las personas están expuestas a miles de impactos al día, distribuyen su tiempo entre múltiples plataformas y elevan constantemente sus expectativas sobre lo que esperan recibir de las empresas.

En este contexto, captar atención es cada vez más fácil, mientras que mantenerla es cada vez más difícil. Y ahí es donde surge el verdadero reto: transformar un interés puntual en una relación destacable, sostenida en el tiempo y capaz de generar valor para ambas partes. 

La atención puede generar una visita, pero, en definitiva, son las relaciones las que construyen crecimiento a largo plazo. Actualmente, hay tres tendencias que están redefiniendo el engagement: 

La saturación de contenidos

La dificultad de conseguir la atención de las audiencias

La fragmentación del journey 

Estas tendencias lo que nos confirman es que los potenciales consumidores ya no siguen un camino lineal. Pueden descubrir una marca en TikTok, investigar en Google, comprar en Amazon y relacionarse con ella a través de una app o de su programa de fidelización.

Empresas como Amazon, Netflix o Spotify han redefinido lo que significa que una experiencia........

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