Llevamos décadas hablando del e-commerce como un canal de venta que trajo consigo nuevos departamentos a las empresas, estrategias e incluso presupuestos diferenciados para ello. Pero ese canal ahora ha evolucionado hacia un ecosistema en el que la distinción entre marketplaces, redes sociales, retail media o publicidad digital y entorno físico ha comenzado a diluirse. Desde la perspectiva del usuario, todas estas áreas forman ya parte de una única experiencia de compra, dejando atrás un modelo ordenado en el que los consumidores descubrían un producto, consideraban la posible compra y, por último, lo adquirían. Ese modelo, tal y como lo conocíamos, ha desaparecido.

La decisión de compra ya no sigue un camino predefinido, sino que se construye a partir de múltiples impactos, plataformas e interacciones que convergen en una misma experiencia. Hoy, un consumidor puede descubrir un producto en Instragram, ver cómo un creador de contenido lo recomienda, consultar las opiniones en Amazon, comparar precios en Google y recibir impactos de retail media antes de finalizar la compra en un marketplace o incluso sin abandonar la propia red social. Todo ese recorrido puede producirse en apenas unos minutos. Pocas plataformas reflejan mejor esta transformación que TikTok. Lo que nació como una red social........

© Marketing Directo