En un entorno donde todo parece cambiar a una velocidad sin precedentes, hay una paradoja que cada vez resulta más evidente: cuanto más cambia el contexto, más valor tiene entender lo que permanece.

Hoy, justo 18 años después, vuelvo a escribir en estas mismas páginas.

El 7 de abril de 2008 publicaba una reflexión titulada «El comportamiento del consumidor: la piedra angular del marketing». Por aquel entonces, desde mi responsabilidad en HP, tras varios años en el marketing center en Stuttgart para la región EMEA, defendía una tesis que hoy parece una obviedad, pero que en plena ebullición de la era digital no lo era tanto: que las ventas son solo la consecuencia, y que el verdadero éxito radica en entender los mecanismos que activan la decisión humana.

Han pasado 18 años. He tenido el privilegio de liderar marcas en sectores tan dinámicos como la electrónica de consumo en Samsung o los servicios financieros en Bankinter. He visto cambiar los canales, los formatos y las reglas del juego varias veces. Y, más recientemente, la irrupción de la........

© Marketing Directo