Durante años, las empresas aprendieron a cuidar su reputación en los medios, las redes sociales y sus propios canales. Hoy deben incorporar un nuevo espacio: el de las respuestas generadas por inteligencia artificial.

Hasta ahora, como explica una de nuestras directivas de la consultora de comunicación y posicionamiento estratégico que presido, la reputación funcionaba como una cuenta bancaria invisible. Una empresa realizaba depósitos cada vez que cumple una promesa, escucha a un cliente, trata con respeto a sus empleados, reconoce un error o toma una decisión coherente. Cuando llegaba una crisis, comenzaba a retirar fondos.

Pero el concepto ha evolucionado. Porque las personas ya no buscan información de una empresa. Preguntan por ella. Quieren saber si es fiable, cómo trata a sus empleados, qué la diferencia de sus competidores o cuál fue su respuesta ante una crisis. Esa respuesta, construida por los algoritmos de los motores de IA generativa, puede........

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