El desempeño de toda firma parte de su gestión comercial. No hay valor sin acierto en la entrega de bienes y servicios. El propósito se logra mediante la especificación de lo que se entregará, el plan para cumplir lo ofrecido, el acceso a los canales apropiados para llegar al cliente y, en últimas, al consumidor, el precio y el recaudo.

Los productos o servicios deben atender necesidades y expectativas, vinculadas con formas de vida, a su vez asociadas a realidades demográficas y económicas, siempre cambiantes. Se necesita intuición para identificar las oportunidades, pero conviene confirmar lo intuido. A diferencia de otras épocas, hoy hay mucha información disponible sin mucho esfuerzo, lo cual obliga a hacer bien las cosas: otros lo harán.

La gestión comercial exige comunicación desde afuera hacia adentro, desde el mercado hacia........

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