Hay reuniones que duran cuarenta minutos y no avanzan un solo milímetro. Todos hablan, todos asienten, todos parecen estar de acuerdo, y al salir nadie sabría reconstruir la decisión que se tomó. He estado en muchas. He convocado más de las que me gustaría admitir. Y he aprendido, casi siempre tarde, que lo que saca a una reunión del bucle no es un argumento mejor ni una pizarra más clara, sino una pregunta bien hecha en el momento justo.

Nos hemos pasado la vida formándonos para responder. La escuela premia al que levanta la mano primero, la universidad al que cita más rápido, la empresa al que llega a la sala con la propuesta cerrada. La carrera profesional es, en buena medida, un acumulador de respuestas. Pero las decisiones que de verdad mueven una compañía casi nunca dependen de tener la respuesta correcta. Dependen de tener la pregunta correcta sobre la mesa.

Hace unos meses, en un comité que se atascaba en torno a un nuevo servicio, alguien interrumpió la enésima ronda de objeciones con una frase muy sencilla: “¿qué tendría que ser........

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