Türkiye’de bir ürün satın almak kolaydır. Ancak o ürün kusurlu çıktığında ya da iade edilmek istendiğinde, işler bir anda karmaşıklaşır. Tüketicinin karşısına çıkan bahaneler öylesine çeşitlidir ki, sanki sistem vatandaşın hakkını değil, satıcının çıkarını korumak için tasarlanmıştır.
“İncelemeye gönderiyoruz” oyunu.
Garanti kapsamında aldığınız bir ürün, kısa sürede deforme olduğunda ya da üretim hatası ortaya çıktığında mağazaya gidip değişim ya da iade talebinde bulunuyorsunuz. Mağaza personeli size güler yüzle yaklaşıyor:
“Tamam efendim, ürünü alıyoruz, bir form dolduralım. İncelemeye gönderiyoruz…”
Ve sizi uğurluyorlar. Ardından 15-20 gün sessizlik. Sonra bir mesaj:
“Ürününüz mağazamıza ulaşmıştır. Şu tarihe kadar gelip teslim alabilirsiniz.”
Yani?
Ne iade var, ne değişim.
Sadece geri alın.
Sorun çözülmemiştir. Yalnızca vakit kaybettiniz.
Bariz hatalar bile kabul edilmiyor
Ünlü bir markanın spor ayakkabısını düşünün. Üç ayda iç astarları yırtılmış,........

© Karadeniz'de sonnokta