A transformação digital tornou-se num eixo central das políticas de modernização da Administração Pública. Nos últimos anos, assistiu-se à expansão de plataformas eletrónicas, serviços online, sistemas interoperáveis e processos automatizados. No entanto, a experiência tem demonstrado que a digitalização, por si só, não garante melhores serviços públicos. Em muitos casos, limita-se a transferir para o ambiente digital práticas administrativas concebidas para um contexto analógico.

Este é um dos principais riscos da atual agenda de modernização, o de confundir investimento tecnológico com transformação efetiva. A introdução de novas ferramentas pode melhorar a eficiência de determinados processos, mas, sem mudanças organizacionais e sem desenvolvimento de competências, o impacto tende a ser limitado.

Apesar dos avanços alcançados, a transição digital enfrenta ainda desafios relevantes. Um dos mais evidentes é o da inclusão digital. Nem todos os cidadãos dispõem dos recursos, das........

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