Bugünün rekabetçi pazarında, müşteri deneyimi yalnızca alışveriş noktasında sona ermez; satış sonrası süreçte, iyi tasarım bir markanın itibarını ya zirveye taşıyabilir ya da yerle bir edebilir. Çok kısa bir süre önce Cem Yılmaz’ın alışveriş deneyimini sosyal media üzerinden paylaşması ile bu konu gündemde yerini buldu. İtiraf edelim bizim satıcı kültürümüzde satış sonrası pek de önemsenmeyen bir aşama idi. Markaların satışları global arenaya çıkınca, satış sonrası sürçlerin de bir durum olarak ortaya çıktığını gözlemledik. Uluslararası bağlantılı veya dış ticarete yönelen markalar ortaya çıktıkça bu konu global standartlarla ülkemizde de şirketlerde yer ediniyor ancak kültür olarak yerleşmediğini tasarıma duyulan talep azlığından anlayabiliyoruz. Satış sonrasında yaşanan müşterici/ kullanıcı deneyimi de tasarlanan bir süreçtir ve marka bağlılığı adına oldukça da önemli bir alanı tanımlar. Bir ürünün fabrikadan çıkmasından sonraki pek çok aşama artık tasarımcının değil pazarlamanın bir metası konumundadır ancak örneğin ambalaj gibi önemli bir tasarım alanı bu süreçlerin iyileşmesine destek verebilir.

Ambalajın güvenliği, malzemesi, rafta sergilenmeye yönelik iki veya üç boyutlu tasarımı gibi özellikler bir ürünün tasarımının çok yönlü düşünüldüğünü gösterir. Markalar için ürünün kullanıcıya sunulduğu ambalajın yanında özellikle sorun çıktığında asıl sınav başlar. Ürünün iade politikaları, e ticaret sitelerinde bu ve benzeri bilgilerin açıklığı ve bunlara erişimdeki navigasyon kolaylığı gibi her detay, müşteri üzerinde güven ve sadakat oluşturma konusunda kritik bir rol oynar. Yaptığınız alışveriş sonrası elinize ulaşan paketi düşünelim; bırakın ürünün hasarlı çıkmasını tersine iyi tasarlanmış bir kutu açma anı, ulaştırılan bir mesaj, kullanma talimatları, var ise sertifikalar gibi ürüne ait dökümanlar gibi pek çok detay yalnızca müşterileri mutlu etmekle kalmaz, aynı zamanda markanın değerlerini ve kimliğini pekiştirme fırsatı sunar.

Tasarımın salt estetik........

© Gazete Duvar