O marketing passa por mudanças constantes desde a sua formalização nos anos 1960. Em várias décadas as empresas focaram em preço e qualidade. Hoje identificamos que os consumidores reorganizaram a sua hierarquia de valores.

Fique por dentro das notícias que importam para você!

Ele quer mais autenticidade, propósito, simplicidade e bem-estar, e fundamentalmente está dando muita ênfase em seu tempo.

O cliente valoriza tudo o que economiza tempo. Ele espera entrega rápida, compra com poucos cliques, serviços que possam ser resolvidos em um mesmo lugar.

A tecnologia prometeu facilitar a vida, mas, por outro lado também acelerou o ritmo das atividades. O resultado desse cenário são pessoas permanentemente ocupadas, que fazem de tudo para conseguir soluções que lhes devolvam cada minuto ou horas do seu dia, fazem parte dessa busca.

As pessoas estão preferindo pagar um pouco mais para obterem soluções de suas necessidades ou desejos, e adotaram aplicativos, entregas rápidas, serviços digitais e autoatendimento como formas de escolherem melhor o que fazer com o seu tempo.

Ainda são falhas brutais de muitas organizações, particularmente as do governo as filas intermináveis, excesso de formulários e processos complicados que geram frustrações e sentimentos muito negativos nos clientes e usuários.

Por outro lado, algumas empresas já entenderam esses novos valores foram reconhecidos por organizações mais voltadas para o........

© Estado de Minas