Há uma diferença, por vezes quase imperceptível, entre o que uma pessoa diz e o que transmite. Alguém pode afirmar estar seguro e, ao mesmo tempo, evitar o olhar, hesitar ou demonstrar tensão nos gestos. As palavras podem estar corretas e o argumento, bem construído, mas a comunicação também passa pelo tom de voz, pelas pausas, pela postura e pela maneira de reagir ao outro. Nenhum desses sinais, isoladamente, revela com certeza o que alguém pensa ou sente, mas, em conjunto, eles ajudam a formar a percepção que temos de quem está diante de nós.

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Por isso, comunicar-se bem exige mais do que dominar as palavras; exige coerência entre o que se pretende dizer e a forma como se está presente na conversa. Essa coerência, porém, se perde quando há um esforço constante para causar uma boa impressão. Em ambientes profissionais e sociais, é natural cuidar da maneira como nos apresentamos, mas esse cuidado se torna um problema quando ocupa tanto espaço que a pessoa deixa de prestar atenção no encontro que está acontecendo.

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