Abogado. Docente de la Escuela de Gobierno de la PUCP

Una entidad pública puede tener presupuesto, oficinas, sistemas informáticos y cientos de trabajadores, y, aun así, carecer de capacidad para responder a las demandas ciudadanas.

La calidad de los servicios públicos depende de diversos factores: procesos, tecnología, recursos, liderazgo y coordinación. Uno de ellos es especialmente importante: que cada entidad determine cuántas personas necesita, con qué........

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