¿Quién no ha vivido esta escena? Un compañero presenta una propuesta en una junta y, apenas termina, otro lo ataca de forma tajante. El ambiente cambia en segundos, las posturas tienden a endurecerse, y pasan de la creatividad a una defensa de posiciones. La reunión se polariza y es imposible avanzar. El desacuerdo era legítimo; lo que se fracturó fue la conversación.

Con frecuencia atribuimos estos quiebres a la personalidad de los interlocutores. Pensamos que el problema radica en la falta de apertura, en la sensibilidad excesiva o en la dificultad para aceptar puntos de vista distintos. Ese diagnóstico resulta cómodo porque desplaza la responsabilidad hacia el........

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